毎月知らずに支払っていたAmazon Music Unlimitedの料金
先日、ふとAmazonの注文履歴を確認していたところ、毎月980円がAmazon Music Unlimitedの料金として引き落とされていることに気づきました。どうやら、1年前にAmazon Music Unlimitedの無料キャンペーンに登録していたようで、無料期間終了後の3ヶ月目から毎月料金が発生していたようです。
8ヶ月分の請求に気づかなかった
クレジットカードに紐付いていて、月々の金額が少額だったためか、なんと8ヶ月もの間気付きませんでした。合計で7,840円が引き落とされていました。すぐに登録をキャンセルして停止しましたが、これはショックでした。1年前のことなので、どのように登録したのかも覚えていません。
同じ経験をした人たちのブログを発見
少し腹が立って検索してみたところ、同様の経験をされた方が多くいることが分かりました。彼らのブログを読んでみると、1ヶ月分だけでも返金してもらえたというケースが紹介されていました。私も返金が可能かどうか、試しに問い合わせることにしました。
Amazonサポートに問い合わせてみる
まず、Amazonのトップページのフッターにある『お客様サポート -> デジタルサービスとデバイスサポート -> 今すぐチャットを開始』というルートから、AIチャットが立ち上がります。最初はAIが対応してくれますが、選択肢を進んでいくと『チャットでサポートを受ける』まで進めることができ、ここから人間のサポート担当者とのチャットに切り替わります。
実際のやり取り
昨年の11月、意図せずAmazon Music Unlimitedに登録されたようです。先ほど解約しましたが、返金して頂きたいと思っています。
すると、別のサポート担当者に引き継がれます。
確認致しますので少々お待ち下さい。
担当者の名前から中国系の方のようでしたが、すべて日本語での対応です。3分ほどで返信が来ました。
誤って登録されたようです。これまでの請求を返金致します。
ありがとうございます。助かりました。
とんでもないです。
文言はあやふやな記憶ですが、こうした内容のやり取りですぐに対応していただきました。なんて素敵な対応。
迅速な対応に感謝
実際、私はAmazon Music Unlimitedのサービスを利用していなかったため、履歴などから誤登録と判断してくれたのかもしれません。最初は憤りを感じていましたが、これほど迅速に返金対応してもらえるとは思っておらず、逆にAmazonへの好感度が上がりました。
クレーム対応でファンに変わる経験
「クレーム対応で、クレームを言ってきた人を逆にファンにさせる」という話を聞いたことがありますが、今回まさにその体験をしました。迅速で丁寧な対応に感謝しつつ、結果的にAmazonへの信頼感がさらに増す出来事となりました。
まとめ
Amazon Music Unlimitedは勝手に登録されてしまうことがあるようですが、焦らず問い合わせた方が良いです。
クレジットカードの明細は、時々は確認するべきですね…。
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